演講人：吳春波，中國(guó)人民大學(xué)組織與人力資源研究所所長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師

　　要點(diǎn)：人力資源管理關(guān)鍵在于有活力的機(jī)制，其核心是對(duì)員工的利益進(jìn)行調(diào)整，絕不讓雷鋒吃虧。只有這樣才能形成好的雇主品牌，才能以情商的方法來(lái)改善人力資源管理。

　　我圍繞四個(gè)關(guān)鍵詞做一個(gè)回顧。

　　情商管理與人力資源

　　情商管理是一種人力資源潛能開(kāi)發(fā)的重要工具。在這個(gè)世界上人和人沒(méi)有多大的差別，但是為什么會(huì)產(chǎn)生個(gè)人成就以及企業(yè)績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的巨大差異呢？很重要的是情商。

　　什么叫人力資源管理，美國(guó)的說(shuō)法，人力資源管理簡(jiǎn)單講就是一比四，就是讓一個(gè)人干四個(gè)員工的活，一百個(gè)員工能夠產(chǎn)生四百個(gè)人的績(jī)效，或者在不增加任何資源的情況下，銷(xiāo)售額由十億達(dá)到四十億。改變一個(gè)人的情商很難很難，但是我們可以影響。情商是商業(yè)之根本，通過(guò)有效的情商管理挖掘出員工的最大潛能，是企業(yè)管理者必須考慮的問(wèn)題。

　　第一點(diǎn)如何識(shí)別與評(píng)價(jià)情商，招聘到高情商的人力資源。這是一個(gè)很難的問(wèn)題，因?yàn)榍樯處в泻芨叩膫窝b性。第二增強(qiáng)員工承受壓力、挫折和不幸事件的抵抗能力。第三在我們文化和氛圍建設(shè)上，如何形成一個(gè)奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的好的氛圍和文化。第四個(gè)是如何培養(yǎng)一種奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的員工心態(tài)。

　　最后如何通過(guò)情商管理，提高我們的績(jī)效。這個(gè)績(jī)效包括個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效，同時(shí)也包括我們的公司績(jī)效。這個(gè)問(wèn)題根據(jù)我自己的了解，現(xiàn)在還沒(méi)有一套成熟的方法，但是許多企業(yè)已經(jīng)有這樣一些成功的實(shí)踐，比如說(shuō)在許多公司有導(dǎo)師制，導(dǎo)師制實(shí)際上是給員工承受壓力、挫折和不幸事件抵抗能力的一個(gè)非常好的輔導(dǎo)方式。

　　關(guān)鍵人才管理—讓知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值

　　提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率是21世紀(jì)管理的最大挑戰(zhàn)，這是德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中提出的命題。知識(shí)員工當(dāng)然不一定和關(guān)鍵人才劃等號(hào)，但是在許多企業(yè)中，知識(shí)員工對(duì)公司績(jī)效的貢獻(xiàn)越來(lái)越重要。

　　中國(guó)人很聰明，中國(guó)不缺人才，為什么聰明的人不能創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，我想和人沒(méi)關(guān)系，缺乏的是一套牽引人成才的機(jī)制和制度，缺乏土壤和舞臺(tái)，缺乏工具和方法，缺乏經(jīng)營(yíng)模式，缺乏生態(tài)環(huán)境。怎么樣在我們的企業(yè)構(gòu)建一個(gè)好的制度，建立一個(gè)好的舞臺(tái)，形成好的工具和方法，形成人力資源的模式，形成人力資源良好的環(huán)境，這個(gè)不過(guò)時(shí)，我覺(jué)得這是關(guān)鍵人才管理的重要機(jī)制。

　　雇主形象管理—以品牌吸納人才

　　企業(yè)必須成為人才高地，如果你成為一個(gè)低地，人往高處走，怎么能競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？人才選擇的是舞臺(tái)，是事業(yè)平臺(tái)，雇主的形象是吸納優(yōu)秀人才的重要途徑，所以企業(yè)要像珍惜我們自己的眼睛一樣，珍惜我們的雇主品牌。

　　但是我要補(bǔ)充一下，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)企業(yè)雇主品牌的傷害是非常大的，蘭德公司有一個(gè)預(yù)測(cè)報(bào)告得出這樣一個(gè)結(jié)論，未來(lái)能夠摧毀這個(gè)世界的唯有互聯(lián)網(wǎng)。我們看到企業(yè)正在受互聯(lián)網(wǎng)的影響，一件很小的事到了互聯(lián)網(wǎng)上就成為很大很大的事。所以怎樣危機(jī)管理，怎樣有專門(mén)的人對(duì)雇主形象進(jìn)行管理也變得非常重要。

　　企業(yè)公民—構(gòu)建企業(yè)社會(huì)形象

　　企業(yè)公民與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、公司治理將越來(lái)越成為重塑未來(lái)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)最核心要素。我覺(jué)得企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視公民建設(shè)，不要拿消費(fèi)者的智商來(lái)進(jìn)行挑戰(zhàn)，消費(fèi)者的眼睛是雪亮的。

　　最后我想人力資源管理關(guān)鍵在于有活力的機(jī)制，是在我們?nèi)肆Y源體系中構(gòu)建我們的價(jià)值創(chuàng)造體系，構(gòu)建我們的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建我們的價(jià)值分配體系。

　　我們企業(yè)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，第一個(gè)轉(zhuǎn)變是評(píng)價(jià)體系的轉(zhuǎn)變，由人評(píng)價(jià)人，轉(zhuǎn)向制度評(píng)價(jià)人。一個(gè)有活力的機(jī)制它的核心能夠?qū)T工的利益進(jìn)行調(diào)整，那就是，絕不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)；決不讓投機(jī)者獲利，偷懶者定當(dāng)?shù)玫綉?yīng)有懲罰；用制度培養(yǎng)雷企業(yè)宣傳片制作鋒，而不是用道德培養(yǎng)雷鋒。一個(gè)企業(yè)有活力的關(guān)鍵在于它的正義，正義是什么，好人不受氣，小人不得志。