當(dāng)前如何與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略問(wèn)題。正確的做法是，越來(lái)越多的品牌被迫與其看似鐵定的業(yè)務(wù)抗衡。我曾在耐克和星巴克的關(guān)鍵職位上工作過(guò)，這是他們成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)刻，我有一些想法會(huì)有所幫助。

任何戰(zhàn)略性問(wèn)題解決計(jì)劃的第一步都是正確掌握基本原則。具體來(lái)說(shuō)，請(qǐng)確保您從一開(kāi)始就提出正確的問(wèn)題。提出正確的問(wèn)題將確定您將獲得的見(jiàn)解種類(lèi)以及該見(jiàn)解的價(jià)值。在所有亞馬遜的優(yōu)勢(shì)都建立在提出正確的問(wèn)題上之后，這不能被夸大。

解決這一戰(zhàn)略問(wèn)題的第一步是正確解決基本問(wèn)題，因此，請(qǐng)仔細(xì)研究亞馬遜為何成功地向所有經(jīng)濟(jì)群體的人們出售各種產(chǎn)品，從而開(kāi)始您的詢(xún)問(wèn)流程。當(dāng)您深入研究時(shí)，您很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)Jeff Bezos的領(lǐng)導(dǎo)原則。

第一項(xiàng)原則是“客戶(hù)癡迷”。亞馬遜對(duì)客戶(hù)癡迷的定義是直截了當(dāng)?shù)模贾萜矫嬖O(shè)計(jì)主要重點(diǎn)是癡迷地理解和滿(mǎn)足基本的“不變的”客戶(hù)需求。亞馬遜確定了三個(gè)基本需求，這些基本需求不會(huì)隨時(shí)間變化。

亞馬遜的客戶(hù)驅(qū)動(dòng)因素：

提供最低的比較價(jià)格（省錢(qián)）……銷(xiāo)售新產(chǎn)品或舊產(chǎn)品

提供最快的交付服務(wù)（節(jié)省時(shí)間）…Amazon Prime，一鍵式購(gòu)買(mǎi)，兩小時(shí)交付

提供最廣泛的產(chǎn)品選擇（長(zhǎng)尾產(chǎn)品）

通過(guò)選擇專(zhuān)注于為這三個(gè)領(lǐng)域的客戶(hù)提供更好的結(jié)果，他們的實(shí)際足跡和品牌銷(xiāo)售取得了巨大的成功。此外，杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）采取了5至7年的ROI立場(chǎng)，這比大多數(shù)企業(yè)的1至3年的投資回收期更長(zhǎng)。這使Amazon Retail在零售產(chǎn)品業(yè)務(wù)中以低價(jià)格和高利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長(zhǎng)。此外，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)由人工智能和計(jì)算解決方案提供支持，并與三個(gè)客戶(hù)驅(qū)動(dòng)程序保持一致，從而使亞馬遜在成本和技術(shù)上比大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具優(yōu)勢(shì)。

致力于深入了解客戶(hù)并了解最重要的內(nèi)容

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)會(huì)沉迷于對(duì)消費(fèi)者影響很小的因素。有些產(chǎn)品迷戀產(chǎn)品，特別關(guān)注設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的方式。其他人則專(zhuān)注于他們的商業(yè)模式，例如，大型零售商必須以最佳的商品組合填充標(biāo)準(zhǔn)的商店形式。杭州平面設(shè)計(jì)其中一些技術(shù)著迷，專(zhuān)注于提供升級(jí)和功能，而沒(méi)有深入了解消費(fèi)者決策背后的動(dòng)機(jī)。

但是，這些癡迷可能使他們無(wú)法掌握所有零售業(yè)中的價(jià)值主張是如何變化的，因此，杭州平面設(shè)計(jì)公司由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如此分散注意力，亞馬遜將重點(diǎn)放在對(duì)服務(wù)人群至關(guān)重要的創(chuàng)新上。

您的客戶(hù)認(rèn)為您做得好是什么？

為什么您的品牌會(huì)產(chǎn)生回頭客？

在您的零售類(lèi)別中尋求最多的好處是什么？

您的品牌是否有領(lǐng)先于領(lǐng)導(dǎo)者的主要好處？

杭州平面設(shè)計(jì)對(duì)這些問(wèn)題的洞察力是零售類(lèi)別細(xì)分研究的重要元素，可以根據(jù)不同的價(jià)值，需求和利益來(lái)定位客戶(hù)群，并為您提供正確的信息，以集中您的報(bào)價(jià)和努力，以使公司在瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中持續(xù)發(fā)展次。

任何細(xì)分研究的第一步都是探索和定義購(gòu)買(mǎi)行為。杭州平面設(shè)計(jì)通過(guò)了解不同人在一個(gè)類(lèi)別中的行為方式–購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)，花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間–可以按細(xì)分預(yù)測(cè)收入和獲利能力，并優(yōu)先考慮可以最大程度地發(fā)揮作用的客戶(hù)對(duì)企業(yè)。

第二步是評(píng)估其他信息，這些信息可以提供有關(guān)客戶(hù)為何行為不同的見(jiàn)解。此信息應(yīng)包括類(lèi)別態(tài)度，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，品牌認(rèn)知度和詳細(xì)的人口統(tǒng)計(jì)資料。通過(guò)了解不同維度上的客戶(hù)群之間的差異，細(xì)分研究也將重要的相似點(diǎn)引入了重點(diǎn)。亞馬遜很早以前就致力于獲得這種見(jiàn)識(shí)。在布萊克項(xiàng)目（Blake Project），杭州平面設(shè)計(jì)公司專(zhuān)注于這些研究和其他研究，這些研究使我們的客戶(hù)掌握了真理。

創(chuàng)造與客戶(hù)價(jià)值一致的新價(jià)值

亞馬遜是所有零售商現(xiàn)在必須進(jìn)行更加深入研究的重要公司，因?yàn)樗麄冋谠囼?yàn)和發(fā)明新的價(jià)值來(lái)源。此價(jià)值已與舊的實(shí)體零售模型集成。如果您沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己可以擁有的新價(jià)值來(lái)源以及如何使產(chǎn)品與主要消費(fèi)者價(jià)值保持一致，那么相比之下，您的商店概念將過(guò)時(shí)，而您的商業(yè)模式和品牌將處于不利地位。

消費(fèi)者研究只有在前端采用適當(dāng)?shù)目蚣軙r(shí)才有幫助。要解決任何多維問(wèn)題，您需要完全解決它，并從各個(gè)維度和方向（業(yè)務(wù)模型，競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品，價(jià)格，服務(wù)速度，品牌等）進(jìn)行研究。通常采用最佳研究方法最初是從您的業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及該類(lèi)別的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)中得出的。如果您的企業(yè)文化在創(chuàng)新和思想領(lǐng)導(dǎo)方面很強(qiáng)，杭州平面設(shè)計(jì)公司那么可以通過(guò)正確的戰(zhàn)略研究方法來(lái)克服像這樣的戰(zhàn)略拐點(diǎn)。但是，如果您的文化主要是由對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模型的逐步改進(jìn)驅(qū)動(dòng)的，那么像亞馬遜這樣的多維且高度關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將很難克服。

亞馬遜不是無(wú)敵的，它有缺點(diǎn)。這些弱點(diǎn)最終將被進(jìn)步的零售商所利用，杭州平面設(shè)計(jì)公司做出同樣的承諾來(lái)獲得和使用深刻的客戶(hù)洞察力。

讓我們回到亞馬遜，這是其14項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原則：

1.客戶(hù)的癡迷。領(lǐng)導(dǎo)者從客戶(hù)開(kāi)始，然后倒退。他們努力工作以贏得并保持客戶(hù)的信任。盡管領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者，但他們?nèi)匀话V迷于客戶(hù)。

2.所有權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者是所有者。他們考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，不為短期結(jié)果犧牲長(zhǎng)期價(jià)值。杭州平面設(shè)計(jì)公司他們不僅代表自己的團(tuán)隊(duì)，還代表整個(gè)公司行事。他們從不說(shuō)“那不是我的工作”。

3.發(fā)明和簡(jiǎn)化。領(lǐng)導(dǎo)者期望并要求團(tuán)隊(duì)中的創(chuàng)新和發(fā)明，并總是尋求簡(jiǎn)化的方法。他們具有外部意識(shí)，可以從任何地方尋找新的想法，并且不受“此處未發(fā)明”的限制。當(dāng)我們做新事物時(shí)，杭州平面設(shè)計(jì)公司接受我們可能會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)被誤解。

4.是的，很多。領(lǐng)導(dǎo)者很正確。他們有很強(qiáng)的判斷力和良好的直覺(jué)。他們尋求不同的觀(guān)點(diǎn)，并努力證明自己的信念。

5.學(xué)習(xí)和好奇。領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)都不會(huì)學(xué)習(xí)，總是尋求自我完善。他們對(duì)新的可能性感到好奇，并采取行動(dòng)探索它們。

6.雇用和發(fā)展最好的。領(lǐng)導(dǎo)者在每次錄用和晉升時(shí)都會(huì)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。杭州平面設(shè)計(jì)公司認(rèn)識(shí)到杰出的人才，并樂(lè)意將他們轉(zhuǎn)移到整個(gè)組織中。領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，并認(rèn)真對(duì)待自己的教練角色。我們代表員工開(kāi)展工作，發(fā)明諸如“職業(yè)選擇”之類(lèi)的發(fā)展機(jī)制。

7.堅(jiān)持最高標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者們堅(jiān)持不懈地追求高標(biāo)準(zhǔn)- 杭州平面設(shè)計(jì)公司許多人可能認(rèn)為這些標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高。領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，并推動(dòng)他們的團(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，服務(wù)和流程。領(lǐng)導(dǎo)者確保缺陷不會(huì)下傳，并且問(wèn)題已得到修復(fù)，因此得以解決。

8.大處著眼。認(rèn)為小是一種自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言。領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造并傳達(dá)大膽的方向以激發(fā)成果。他們有不同的想法，四處尋找服務(wù)客戶(hù)的方式。

9.行動(dòng)偏見(jiàn)。速度至關(guān)重要。許多決定和行動(dòng)是可逆的，不需要大量研究。我們重視計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。

10.節(jié)儉。事半功倍。約束會(huì)滋生足智多謀，杭州平面設(shè)計(jì)公司自給自足和發(fā)明創(chuàng)造。增加員工人數(shù)，預(yù)算規(guī)?；蚬潭ㄙM(fèi)用沒(méi)有額外的要點(diǎn)。

11.獲得信任。領(lǐng)導(dǎo)者專(zhuān)心聆聽(tīng)，坦率說(shuō)話(huà)，并尊重他人。他們口頭批評(píng)自己，即使這樣做尷尬或?qū)擂?。領(lǐng)導(dǎo)者不相信自己或團(tuán)隊(duì)的香水氣味。他們將自己和他們的團(tuán)隊(duì)與最佳水平進(jìn)行比較。

12.深潛。領(lǐng)導(dǎo)者在各個(gè)層面上運(yùn)作，杭州平面設(shè)計(jì)公司與細(xì)節(jié)保持聯(lián)系，經(jīng)常審核，并且對(duì)度量和軼事有所不同持懷疑態(tài)度。他們下面沒(méi)有任務(wù)。

13.擁有骨干；不同意并承諾。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人不同意決策時(shí)，即使他們感到不舒服或筋疲力盡，他們也必須尊重他們的決策。領(lǐng)導(dǎo)者有信念并且堅(jiān)韌。他們不會(huì)為了社會(huì)凝聚力而妥協(xié)。一旦決定，他們將全權(quán)負(fù)責(zé)。

14.交付結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者專(zhuān)注于業(yè)務(wù)的關(guān)鍵投入，并以適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量和及時(shí)的方式交付給他們。盡管遇到了挫折，但他們還是挺身而出，從不解決。