您是否正在使用旅程映射來設計更好的未來狀態體驗并與客戶一起為客戶帶來新價值？我在過去幾年中寫過的十幾種旅程映射神話之一是，杭州包裝設計公司無法通過映射未來狀態來開始旅程映射過程。您現在就知道了演練：您無法改變您不了解的東西。如果您不了解目前的進展情況，什么不順利，您將如何知道重新設計什么以及將來繼續做什么呢？

旅程映射是一個工具和一個過程。我與客戶一起使用的過程分為六個步驟，您可以從《旅程地圖》到《成果》的6個步驟中進行閱讀。該過程的第五步是Ideate，您將在其中為客戶和后臺痛點構思解決方案，然后設計未來狀態。

這是有關此步驟包括的內容的更多詳細信息。你會：

• 與客戶建立并舉辦未來狀態映射研討會，在此期間：

• 針對客戶當前遇到的痛點的Ideate解決方案

• 設計理想的未來狀態體驗

• 與利益相關者和內部主題專家建立并舉辦未來狀態服務藍圖研討會，在此期間，您將：

• 進行根本原因分析

• 構思后臺和幕后策略和流程以解決這些（根本原因）問題

• 找出有問題的人員，工具和系統，并構思出有助于您交付未來狀態體驗的解決方案

• 設計服務交付能力的未來經驗

杭州包裝設計公司可能已經知道，將來狀態映射不同于當前狀態映射。他們：

• 用于設計明天的差異化體驗

• 植根于創造力和理想

• 使用構想確定客戶痛苦點的解決方案

• 根據需要將偵聽帖子添加/合并到體驗中

• 受CX愿景驅動

• 幫助您創新新產品和服務

• 允許您設想和設計如何以最小的風險為客戶提供新價值，因為您首先要在紙上進行測試

太多的杭州包裝設計公司停止了當前狀態的路線圖（假設做得正確），再也沒有繼續進行服務藍圖或未來狀態的設計，而是選擇在當前狀態圖上進行戰術和外觀改進，然后將其留在原處。那。未來狀態映射是旅程映射過程中的重要組成部分，如果您想為客戶設計更好的總體體驗并提供新的價值，則不可忽視。

在我的新書《客戶理解：將“客戶”置于客戶體驗（以及業務核心）中的三種方法》中，您將找到有關未來狀態映射以及如何進行未來狀態映射研討會的更多信息。