大多數(shù)企業(yè)都有客戶體驗(yàn)愿景。許多人正在制定一項(xiàng)戰(zhàn)略和計(jì)劃。但是，很少有投資用于量身定制的員工培訓(xùn)來團(tuán)結(jié)他們的員工。對(duì)于許多組織而言，預(yù)算緊縮，時(shí)間緊迫，全球和多站點(diǎn)運(yùn)營的復(fù)雜性，龐大的員工人數(shù)和高流失率意味著沒有進(jìn)行客戶體驗(yàn)培訓(xùn)。或者它是零星的和零散的。有時(shí)，知名的包裝設(shè)計(jì)公司會(huì)選擇快速解決的學(xué)術(shù)或通用方法，但這通常意味著公司會(huì)提供與其他人相似的“香草”體驗(yàn)。當(dāng)培訓(xùn)過于籠統(tǒng)時(shí)，員工就沒有知識(shí)，態(tài)度，信念和技能來實(shí)現(xiàn)企業(yè)所尋求的差異。如果沒有訓(xùn)練，各個(gè)管理團(tuán)隊(duì)和一線員工將盡其所能詮釋他們的客戶體驗(yàn)品牌。這種不一致會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量和品牌聲譽(yù)。

客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者之所以脫穎而出，是因?yàn)樗麄兺顿Y了量身定制的培訓(xùn)。培訓(xùn)與知名的包裝設(shè)計(jì)公司的品牌客戶體驗(yàn)計(jì)劃保持一致，以確保他們的員工受到鼓舞，了解，授權(quán)和激勵(lì)以提供差異化的體驗(yàn)。一次又一次地以一致的方式。最有效的品牌從戰(zhàn)略上將這種方法應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)。一流的品牌以自己的方式提供體驗(yàn)。它與眾不同且難以模仿。

客戶觀

每次互動(dòng)都會(huì)給客戶留下印象，或者增加價(jià)值，或者削弱品牌。互動(dòng)的質(zhì)量也會(huì)給被告知正面或負(fù)面體驗(yàn)，看到社交媒體評(píng)論或偷聽服務(wù)對(duì)話的任何人留下深刻的印象。對(duì)于某些公司來說，還有很多工作要做，以提高服務(wù)質(zhì)量，以確保權(quán)重落在更積極的體驗(yàn)和成果上。哈里斯互動(dòng)公司的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，知名的包裝設(shè)計(jì)公司感到離開的感覺是，客戶服務(wù)代理在超過50％的互動(dòng)中未能回答他們的問題。這在Aspect的研究中也很明顯，發(fā)現(xiàn)無法完成任務(wù)或以令人滿意的方式回答問題是導(dǎo)致客戶沮喪的首要原因。顯然，知名的包裝設(shè)計(jì)公司認(rèn)為他們提供的產(chǎn)品與客戶實(shí)際經(jīng)歷的產(chǎn)品之間存在差距。即使在確保每個(gè)員工都能有效回答和解決查詢和投訴的基礎(chǔ)上。