客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)本質(zhì)上旨在幫助企業(yè)更好地管理和服務(wù)其客戶。但是，作為記錄客戶關(guān)系，協(xié)議和注釋的理想之地，可以肯定地說，這些系統(tǒng)很容易充斥著信息。根據(jù)杭州廣告設(shè)計(jì)公司的統(tǒng)計(jì)，在擁有核心CRM的銷售組織的前10％中，只有44％的CRM采用率超過90％。即使是最好的銷售團(tuán)隊(duì)也沒有花費(fèi)必要的時(shí)間來輸入他們的客戶數(shù)據(jù)。

那么，我們?nèi)绾尾拍芙鉀QCRM的問題，使其達(dá)到預(yù)期目的并讓我們的業(yè)務(wù)變得更加以客戶為中心？關(guān)鍵在于自動(dòng)化。通過使手動(dòng)流程成為過去，并提供即時(shí)見解，銷售和業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)將比以往任何時(shí)候都更有能力專注于客戶。下面，我們將探討全自動(dòng)CRM可以幫助您變得更加以客戶為中心的四種方式。

1.消除了手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)

杭州廣告設(shè)計(jì)公司的《 2016年銷售狀況》報(bào)告發(fā)現(xiàn)，33％的CRM用戶每周花費(fèi)3至5個(gè)小時(shí)使用CRM工具，而24％的CRM用戶每周花費(fèi)10個(gè)小時(shí)以上來管理其CRM。每個(gè)銷售代表每年的時(shí)間范圍為156-520小時(shí)。更重要的是，每年至少需要156-520小時(shí)，您的業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)才會(huì)專注于客戶。

自動(dòng)化公司的CRM系統(tǒng)意味著將手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入和CRM管理減少為零。您可以將數(shù)百小時(shí)的時(shí)間分配給銷售，營(yíng)銷和業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，使他們可以將更多的時(shí)間花在關(guān)注客戶上，而減少輸入數(shù)據(jù)的時(shí)間。隨著銷量的71％，銷售代表也說，他們花太多時(shí)間在數(shù)據(jù)錄入，他們的工作滿意度也可以自動(dòng)化的過程后上升。

2.識(shí)別公共連接

當(dāng)您有新的銷售機(jī)會(huì)時(shí)，自然的出發(fā)點(diǎn)就是研究新的潛在客戶或客戶。您可能會(huì)訪問他們的社交媒體資料或公司網(wǎng)站，以查找有助于您與之建立聯(lián)系的信息。但是，確定常用連接通常需要花費(fèi)大量時(shí)間，并且需要在此過程中使用多種工具。

幸運(yùn)的是，具有關(guān)系智能自動(dòng)化功能的增強(qiáng)型CRM可以立即獲取您的關(guān)系數(shù)據(jù)，并將其置于銷售團(tuán)隊(duì)的指尖。這使您的銷售團(tuán)隊(duì)可以與客戶建立更好，更相關(guān)的互動(dòng)。關(guān)系智能還可以在關(guān)鍵客戶上進(jìn)行內(nèi)部協(xié)作，并進(jìn)行熱烈的介紹，從而加快銷售過程。通過交易數(shù)據(jù)，社交聯(lián)系人，行為和活動(dòng)，您的CRM現(xiàn)在可以為您提供每個(gè)客戶的360°視圖。

3.重點(diǎn)介紹風(fēng)險(xiǎn)客戶

根據(jù)杭州廣告設(shè)計(jì)公司的一項(xiàng)研究，將保留率提高5％，可將利潤(rùn)提高25-95％。為了發(fā)展您的業(yè)務(wù)，至關(guān)重要的是，您的業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)必須能夠快速識(shí)別有風(fēng)險(xiǎn)的帳戶并迅速采取行動(dòng)以保留它們。考慮到獲得新客戶的成本比保留現(xiàn)有客戶的成本高五倍，這不僅可以增加收入來保持收入，還可以減少管理費(fèi)用。

通過CRM中的自動(dòng)關(guān)系分析，杭州廣告設(shè)計(jì)公司的銷售和業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)將自動(dòng)為高風(fēng)險(xiǎn)客戶接收警報(bào)和標(biāo)記。乍一看，他們可以看到他們與現(xiàn)有客戶的互動(dòng)程度如何，并獲得了可行的信息來挽留他們。并且由于及時(shí)重要很重要，因此無論他們身在何處，您的團(tuán)隊(duì)都將擁有他們需要了解的有關(guān)客戶的所有信息。通過移動(dòng)和電子郵件平臺(tái)，每個(gè)人都可以全面了解關(guān)鍵客戶，聯(lián)系人和高風(fēng)險(xiǎn)客戶，即使他們沒有登錄到您的CRM也是如此。

4.為您的人際關(guān)系打分

很難判斷您的客戶關(guān)系，尤其是當(dāng)您要管理許多客戶關(guān)系時(shí)。而且，當(dāng)您與交易過于接近時(shí)，要查看客戶何時(shí)發(fā)出購(gòu)買信號(hào)或保持禮貌是很困難的。正如整個(gè)歷史所證明的那樣，人類的判斷并不總是一針見血。

借助用于CRM和關(guān)系分析的關(guān)系智能平臺(tái)，該軟件將為您打分和判斷您的關(guān)系。而且由于不需要人工輸入，所以報(bào)告空白或人工錯(cuò)誤為零，因此杭州廣告設(shè)計(jì)公司可以放心關(guān)系得分的準(zhǔn)確性。通過這種方式，您可以確切地知道與客戶的立場(chǎng)，而不僅是與銷售配額的立場(chǎng)。畢竟，業(yè)務(wù)關(guān)乎關(guān)系。有關(guān)您的組織如何與以客戶為中心的行為作斗爭(zhēng)的更多想法，請(qǐng)?jiān)敿?xì)了解最大的破壞者是那些以客戶為中心的破壞者。